PENGARUH MARKETING MIX, INOVASI PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUMDAM TIRTA YAPONO KOTA AMBON
DOI:
https://doi.org/10.35914/jemma.v9i1.3525Kata Kunci:
inovasi produk; kepuasan konsumen; kualitas layanan; marketing mixAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh marketing mix, inovasi produk, dan layanan terhadap kepuasan konsumen pada Perumdam Tirta Yapono Kota Ambon. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel berjumlah 52 responden pelanggan. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa marketing mix, inovasi produk, dan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,704 menunjukkan bahwa 70,4% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh ketiga variabel independen. Layanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran terpadu, inovasi berkelanjutan, dan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum.
Kata kunci: inovasi produk; kepuasan konsumen; layanan; marketing mix
Unduhan
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Padli, Farida Ariyani Hehanusa
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan pada JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
- Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
