Pengaruh Komunikasi Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Service Handphone Makassar Ponsel Kota Palopo

Nurjannah Nurjannah; Magfirah Magfirah; Muhammad Haekal Yunus; Muh. Ardiansyah; Muh. Syukri

doi:10.35914/jemma.v5i1.973

Pengaruh Komunikasi Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Service Handphone Makassar Ponsel Kota Palopo

Nurjannah Nurjannah, Magfirah Magfirah, Muhammad Haekal Yunus, Muh. Ardiansyah, Muh. Syukri

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi bisnis terhadap kepuasan konsumen pada Pondok Service Makassar Ponsel Kota Palopo. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan data Sekunder. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner (Angket), wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi bisnis tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Makassar Ponsel Kota Palopo, karena tingkat signifikansinya lebih besar dari 5%.

Keywords

Business Communication, Consumer Satisfaction.

Full Text:

PDF

References

AShimp, T. (2003). Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran. Terpadu, Jilid I (edisi 5),Jakarta:Erlangga.

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta

Dewi, P. (2008), Mandiri Belajar SPSS-Bagi Mahasiswa dan Umum, Yogyakarta: Media Kom

Effendy, O.U. (2009). Komunikasi teori dan praktek. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Fandy, T. & Chandra, G. (2006), Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Guffey, M.E, Rhodes, K. dan Rogin, P. (2006). Komunikasi Bisnis. Jilid 1. Jakarta

Rubby, S.R. (2009). Pengararuh komunikasi bisnis terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel asia jaya motor cianjur. Jurnal Ilmu komunikasi. vol 4 no 3

Ibnu, S. (2000). Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi .Jakarta: Bumi Aksara.

Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks, Jakarta.

Kotler, P. dan Keller, K.L. (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 1,Penerbit Erlangga. Jakarta.

Kriyantono, R. (2010). Tekhnik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana.

Kuswadi. (2004). Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta: PT ElexMedia Komputindo.

Kurniawati. (2008). Pengaruh komunikasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada KPRI. Universitas Briwijaya Malang

Mahmud. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Pustaka Setia.

Mulyana, D., (2013). Ilmu Komunikasi, Suatu Pengantar (Cetakan Kelimabelas). Remaja Rosdakarya. Bandung.

Purwanto, D. (2003). Komunikasi Bisnis. Erlangga: Jakarta.

Rangkuti, F. (2004). Manajemen Persediaan: Aplikasi di Bidang Bisnis, Grafindo Persada, Jakarta

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : Alfabeta

Syamsi, (2008), Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan Dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandar Lampung.

Toriq, A. (2015), pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Baru. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Angkatan2014 UniversitasIslamNegeriSunan Kalijaga

Uthami. (2011). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Yang Diterapkan Oleh Planet Pool Centre Dalam Menarik Konsumen (Studi Deskriptif tentang Strategi Komunikasi Pemasaran kafe di Yogyakarta). Skripsi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta

Wibowo, I.S.W., (2011). Semiotika Komunikasi: Aplikasi praktis bagi penelitian dan skripsi komunikasi. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Widjaja, H.A.W., (2010). Komunikasi (Komunikasi Dan Humas). Jakarta: PT. Bumi Aksara.

DOI: http://dx.doi.org/10.35914/jemma.v5i1.973