KINERJA PEMERINTAH DALAM PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS DI KELURAHAN TAMPUMIA RADDA KECAMATAN BELOPA KABUPATEN LUWU)
DOI:
https://doi.org/10.35914/ilagaligo.2461Keywords:
Kinerja, pelayanan publik, pemerintahAbstract
Kajian ini diarahkan untuk memahami dan menjelaskan fenomena kinerja Lembaga Pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Tampumia Radda Kecamatan Belopa Kabupaten Luwu dengan menggunakan pendekatan proses (internal process approach), terutama memahami dan menjelaskan fenomena dalam hal efisiensi pelayanan, kerja, kerjasama tim, dan hubungan pimpinan dengan bawahan.dilakukan di kantor Kelurahan Tampumia Radda Kecamatan Belopa Kabupaten Luwu dengan jumlah populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah ASN dan Honorer yang tercatat Pada Kantor Kelurahn Tampumia Radda Kecamatan Belopa Kabupaten Luwu dan anggota masyarakat sebanyak 29 orang dan 20 orang anggota masyarakat Kelurahan dalam wilayah kelurahan Tampumia Radda kecamatan Belopa. Teknik Pengumpulan Data yang dilakukan adalah dengan cara observasi, interview, atau wawancara. Analisa data yang dilakukan adalah analisa data dengan teknik Statistik yakni rata-rata, standar deviasi dan varians untuk memahami, mengatur, dan mengevaluasi data yang yang dikumpulkan untuk tujuan analisa penelitian lebih lanjut. hasil penelitian menunjukkan tingkat kinerja aparat pemerintah kelurahan tampumia radda dalam melaksanakan fungsi berada dalam taraf berkinerja sedang.
References
Abidin,2000, Pokok-pokok pikiran Tentang Pemerintahan yang Bersih dan Berwibawa, Jurnal Administrasi dan PembangunanVol. I No. 2, LP3ES, Jakarta,.
Albrow, Martin, Lembaga Pemerintah, PT. Tiara Wacana Yogya, Yogyakarta, 2000
Creech, Bill, Lima Pilar Manajeme Mutu Terpadu (Cara membuat Total Qualitty Manajemen Bekerja Bagi Anda), Binarupa Aksara, Jakarta, 2001
Dajan, Anton, Pengantar Metode Statistik, LP3ES, Jilid I, Jakarta, 2012.
Drucker, Peter, F., Managing In a Time of Great Change (Manajemen di Tengah Perubahan Besar), Efek Media Komputelindo, Jakarta, 2013
Frederickson, H., George, Administrasi Negara Baru, LP3ES, Jakarta, 2001
Gaspersz, Vincent, Manajemen Kualitas (Penerapan Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total), Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2000
.Gibson, dkk., Organisasi: Perilaku, Struktu dan Proses,Binarupa Aksara, Jilid I & II, Jakarta, 2001
Henry, Nicholas, Administrasi Negara dan Masalah-masalah Publik, Rajawali Press, Jakarta 2000.
Kartaningsih, Elis, Gagasan Penilaian Kinerja Pelayanan Umum:Institusi Mekanisme dan Instrumen Penilaian, Jurnal Wacana Kinerja, No. 4 Thn 1, LAN Jawa Barat, 2001
Kartasasmita, Ginanjar, Administrasi Pembangunan, LP3ES, Jakarta, 2002
__________, Pembangunan untuk Rakyat (Memadukan Pertumbuhan dan Pemerataan), CIDES, Jakarta, 2000.
Lubis, Hari, S.B, Martini Huseini, Teori Organisasi )suatu Pendekatan Makro), PusatAntar Universitas Ilmu-ilmu Sosial – UI.2000.
Mahsum. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua.Bandung : Alfabeta
Mustopadidjaja, AR & Bintoro, Tjokroamodjojo, 2000, Administrasi Negara, Demokrasi dan Masyarakat Madani, LAN, Jakarta,
Munir,2001 Format Pemerintahan Menghadapi Abad 21, Jurnal, Administrasi & Pembangunan, Edisi Khusus, Vol. I No. 2, LP3ES, Jakarta,.
Nazir, Moh., Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2000
Nisjar, Karhi, S., Beberapa Catatan Tentang Good Governance, Jurnal Administrasi & Pembangunan, Edisi Khusus, Vol. I, No. 2, LP3ES, Jakarta 2013
Pasolong, Harbani, 2007,Teori Administrasi Publik. Bandung :Alfabeta
Prawirosentono, Suyadi, Kebijaksanaan Kinerja Karyawan (Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Menjalang Perdagangan Bebas Dunia), BPFE, Yogyakarta, 2001
Rasyid, Ryaas, Pembangunan Pemerintahan Indonesia Memasuki Abad 21, Jurnal Adminsitrasi & Pembangunan, Edisi Khusus, Vol. I, No. 2, LP3ES, Jakarta, 2000.
Robbins, Stephen, Perilaku Organisasi (Konsep, Kontroversi, Aplikasi), Prenhalinde, Jakarta, 2003
Savas, E. S., Privatization : The Key to Better Government, Chatham House Publisher, Inn., New Jersey, 2003
Sirajuddin, Didik Sukriono, Winardi, 2012. Hukum Pelayanan Publik. Malang : Setara Press.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung, 2013.
Sukardi, Muhlis, 2013, Kualitas pelayanan Aparatur Kelurahan (jurnal)
Susanto,Kamanto,2004; Pengantar Sosiologi edisi ke-iv. FEKON UI, Jakarta
Tjokroamidjojo, Bintoro, Pengantar Adminsitrasi Pembangunan, LP3ES, Jakarta, 2003
Thoha, Miftah, Perspektif Perilaku Lembaga Pemerintah (Dimensi-Dimensi Prima Ilmu Administrasi Negara), jilid II, Rajawali Press, Jakarta, 2002.
Undang – Undang Republik Indonesia No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
