PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI KINERJA PADA KANTOR PT. JASA RAHARJA GORONTALO CABANG SULAWESI UTARA
DOI:
https://doi.org/10.35914/jemma.v7i2.2937Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan melalui kinerja pada kantor PT. Jasa Raharja Gorontalo cabang Sulawesi Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Smart PLS 4.10 dalam proses pengolahan data selama periode penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Jasa Raharja dan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling jenuh. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Path, Uji Goodness-of Fit Test dan Pengujian Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial 1) kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawana, 2) motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, 3) kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, 4) motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, 5) kinerja karyawan positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, 6) kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan melalui kinerja karyawan, 7) motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan melalui kinerja karyawan.
References
Ahmad, H. H., Yonathan P., Irwan. G, (2019). Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Perawat terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM), 4(1) DOI: https://doi.org/10.29264/jimm.v4i1.2852
Anggraini, N. (2017). Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Kelurahan Jati Padang Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan. Public Administration Journal, 1(2), 174–189.
Aprilianti, N. L. R., dan Badera (2021). Dampak Profesionalisme, Integritas, Kompetensi dan Independensi pada Kualitas Audit di Kantor Akuntan Publik Provinsi Bali. Jurnal Akuntansi , 31(1), 463-475.
Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
Asniwati dan Kitta, S (2019). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Fasilitas Kerja Kantor terhadap Kualitas Pelayanan melalui Kinerja Pegawai di Mamuju Tengah. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Kewirausahaan 1(2): 133-145.
Benedicta, P.D. Riyanti, 2013. Kewirausahaan dari Sudut Pandang Psikologi Kepribadian. P.T. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 8p, 34 p, 135 p.
Buchari Alma (2016). Pengantar Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Clark, Jhon M. (2007). Human Resource Management. International Edition. Boston: The McGraw- Hill Companies. Inc.
Darmawan. D dan Ernawati (2021) Motivasi Karyawan dan Hasil Kerja bagi Organisasi. Jurnal Baruna Horizon, 4(2), 74-78.
Debby, S. R. Y. P., & Kania, I. (2018). Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Tiket Kereta Api di Stasiun Bandung. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 9(1), 21–28.
Edison Emron, Yohny Anwar, Imas Komariyah (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta, Bandung.
Effendi. Muh. Taufiq (2016). Pengaruh Kompetensi, Independensi, dan Motivasi Terhadap Kualitas Audit Aparat Inspektorat Dalam Pengawasan Keuangan Daerah. (Studi Empiris pada Pemerintah Kota Gorontalo) Thesis Universitas Muhammadiyah Palopo http://eprints.undip.ac.id/7887/
Ekaterine Gigolashvili, E. G. (2022). Challenges of Enterprises Optimal Growth in Terms of the Covid-19 Pandemic. Economi 105(1–2), 85–105. DOI: https://doi.org/10.36962/ecs 2/2022-85.
Gibson, James L., John M. Ivancevich, James H. Donnelly, Jr., and R. K. (2012). Organizations: Behavior, Structure, Processes. Fourteenth Edition. McGrawHill.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, W. F dan Widyawati (2019) Pengaruh Kompetensi dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Perkebunan II (Tanjung Morawa Medan) Jurnal Manajemen, 5(1) 79-85
Gusni, Agussalim, Noviyanti (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Prestasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Matua 4(2):
Hariandja, Marihot Tua Efendi (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia : Pengadaan, Pengembangan, Pengkompensasian, dan Peningkatan Produktivitas Pegawai. Jakarta, Grasindo.
Hasibuan, S. P, Malayu (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Bumi Aksara.
Hesty Mulasari (2021). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di kantor Kecamatan Buduran, Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP). 9(1) 198-210.
Hutapea, Parulian dan Nurianna Thoha (2008). Kompetensi Plus. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jasa Raharja, PT. Badan Usaha Milik Negara. Depatemen Keuangan (www: jasaraharja.co.id) diakses 20 Desember 2023
Khairani. N dan Nasution. J (2023). Pengaruh Evaluasi Kinerja dan Motivasi Kerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Frontliner. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5(1) 226-231.
Kotler, Phillip and Keller, Kevin L (2016). Marketing Management, 15th Edition New. Jersey: Pearson Pretice Hall, Pearson International Edition.
Lai, E. R. (2011). Motivation: A Literature Review. Pearson’s Research Reports. http://www.pearsonassessments.com/research
Lupiyoadi Rambat dan A. Hamdani (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Salemba Empat, Jakarta.
Mardah Siti (2017). Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan dan Kualitas Layanan pada Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo. Jurnal lmiah Ekonomi Bisnis, 3(1), 405-410.
Mananeke, T. D. W., Rares, J. J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1–15.
Mangkunegara, Anwar Prabu, (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Mathis, Jackson. 2009. Human resource management. Jakarta: Salemba Empat Mudrajad,
Mau, M., Tahara, T., Munizu, M., Yusniar, Y., & Marsudi, M. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Pendidikan, Kesehatan, Perhubungan, Pelayanan Perizinan dan Administrasi Kependudukan. Kainawa: Jurnal Pembangunan & Budaya, 1(2). https://doi.org/10.46891/kainawa.1.2019.87-99
Michael Harris (2010). Human Resources Management, USA. 2010. p19
Muliantika Kadek, Agus Wahyudi, N. P. Yeni Astiti (2020). Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Puri Sebali, Ubud Gianyar. Jurnal Values, 1(4), 13-22.
Nawawi, H. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang Kompetitif. Gadjah Mada University Press.
Nasution, B. A dan Arwiyah (2017) Pengaruh Motifasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Marketing Bank Muamalat Cabang Bandung. Jurnal Ekonomi, 13(1) 17-22.
Nurwin, K. J (2021). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Asuransi. Jurnal Ilmu Manajemen 9(3): 876-885.
Pane, D. C., Paula, C., Apriliyani & Ufrida, N (2021) Pengaruh Profesionalisme, Experinence, Akuntabilitas, dan Kompetensi Auditor Terhadap Kualitas Audit pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Kota Medan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 5(3) 312-331.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988) Serqual A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1) 12-40.
Pemilman Zebua, Fatolosa Hulu, Envilwan B Harefa (2022). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja pada Pegawai KP2KP Gubung Sitoli. Jurnal Ilmiah Simantek, 6(4), 28-34
Prayitno, Widodo dan Suprapto. (2022). Standarisasi Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Menuju Era Globalisasi Global. Seri Kertas Kerja 2(5). Pusat Penelitian dan Pengembangan BKN.Jakarta.
Puspitawaty, S. (2020). Pengaruh Motivasi dan Kompetensi terhadap Kinerja front Office yang Berdampak pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 148-159. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379
Qalbi Andi Nurul (2022). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Urusan Agama Kecamatan Penrang Kabupaten Wajo. Jurnal Public Administration. 3(1): 994-1005
Rivai. V (2011). Manajemen Sumber Daya manusia untuk Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Rukmana, R. (2016). Kerja Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Serta Implikasinya pada Kualitas Perencanaan Pembangunan. Jurnal Kontigensi,4(1), 57 –75.
Roy, Lukman Hakim, dan Nurbiah Tahir, (2020). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu, Kabupaten Takalar. Journal of Public Policy and Management (JPPM) 2(2) 75-84
Robbins, Stephen, dan Mary Coulter. (2001). Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, Stephen, dan Timothy A., Judge, (2008), “Perilaku Organisasi, Organizational Behaviour”, Buku Terjemahan, Jakarta : Gramedia
Saguni. D, Widyawati, Djabbari (2023). Kinerja Pegawai dalam Meningkatan Kualitas Pelayanan Puskemas. Jurnal Administrasi Publik, Vol. XIX (1): 146-164
Santika, I. P., Antari, N. L. S., & Pariarta, I. M. G (2021). Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Kompetensi serta Dampaknya pada Kinerja Pegawai RSD Mangusada Bandung. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 16(2) 102-108.
Saptutyningsih, Endah dan Setyaningrum, Esty (2020). Penelitian Kuantitatif: Metode dan Alat Analisis. Cetakan Pertama, Yogyakarta, Gosyen Publishing.
Simamora (1995). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bagian Penerbitan YKPN
Sugiyono. (2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Suryana (2013). Kewirausahaan, Pedoman Praktis, Kiat dan Proses Menuju Sukses. Salemba Empat. Jakarta, 67-70p, dan 132-136p.
Talle, A (2016). Pengaruh Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara. Jurnal Katalogis, 4(4) 201-210.
Umami Afifah & Syahriza. R, (2022). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Klaimen PT. Jasa Raharja Cabang Sumatra Utara. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(1), 33-42
Wahyuli, Y. H (2020). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), 3(1), 17-22.
Winardi, J (2002). Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan pada JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
- Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
