BUDAYA ORGANISASI DAN KINERJA PELAYANAN PEGAWAI PDAM : PERAN KEPUASAN KERJA

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan budaya kompetensi, inovasi, birokrasi, dan komunitas dengan kepuasan kerja dan kinerja pelayanan pegawai Perusahaan Daerah Air Minum Kota Palopo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei potong lintang. Seluruh pegawai yang berjumlah 121 orang dijadikan responden melalui metode sensus. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya inovasi dan budaya birokrasi berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan kerja. Budaya kompetensi dan budaya komunitas memiliki koefisien negatif, tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan kerja. Keempat unsur budaya organisasi berhubungan positif dan signifikan dengan kinerja pelayanan. Kepuasan kerja juga berhubungan positif dan signifikan dengan kinerja pelayanan. Temuan ini menunjukkan pentingnya penguatan inovasi, sistem birokrasi yang efektif, kompetensi pegawai, dan kolaborasi internal dalam mendukung kinerja pelayanan.