PENGARUH HARGA JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL DIO LAS

Abstract

Fokus penelitian diarahkan pada tiga pertanyaan utama, yaitu apakah harga jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan apakah harga jasa serta kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini disusun menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data simulatif untuk memberikan gambaran lengkap mengenai rancangan penelitian, pengolahan data, hasil, dan interpretasi pembahasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan melalui survei kuesioner secara online. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa harga jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel dio las. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, harga jasa dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai R Square sebesar 0,528. Artinya, 52,8 persen variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh dua variabel tersebut