Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan aplikasi pengaduan masyarakat berbasis Android untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan pengaduan di Kelurahan Salubattang. Menggunakan metode pengembangan perangkat lunak waterfall, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, angket, dan studi pustaka. Sistem dirancang menggunakan pendekatan Unified Modeling Language (UML) dan dikembangkan berbasis web dan Android. Aplikasi yang dihasilkan terdiri atas dua modul utama: Admin, yang menyediakan fitur pengelolaan pengaduan, tanggapan, dan himbauan, serta User, yang memungkinkan masyarakat mengajukan pengaduan dan melihat statusnya. Pengujian menggunakan metode Black Box menunjukkan aplikasi berjalan sesuai harapan. Aplikasi ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan oleh staf kelurahan
